Информация о работе:
Дисциплина: Менеджмент
Тип работы: Разное

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА И ОЦЕНКА РАБОТЫ СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ В КЛИНИНГОВОЙ КОМПАНИИ

Фрагмент текста
Цель: проанализировать организацию рабочего места специалиста по работе с клиентами в клининговой компании и дать оценку работы специалиста.Задачи: дать общую характеристику организационной структуры и направлений деятельности компании «ФайнКлин»; проанализировать основные показатели деятельности компании «ФайнКлин»; изучить доходы от размещения рекламы на Интернет-портале www.fineclean.ru; проанализировать расход на производство; исследовать и разработать информационную модель рабочего места специалиста по работе с клиентами в компании «ФайнКлин»; проанализировать и разработать процессную модель рабочего места специалиста по работе с клиентами в компании «ФайнКлин»; разработать основные предложения по оценке работы специалиста по работе с клиентами в компании «ФайнКлин».Объект: клининговая компания «ФайнКлин».Предмет: исследование рабочего места специалиста по работе с клиентами клининговой компании.Гипотеза: организация рабочего места и оценка работы специалиста по работе с клиентами в клининговой компании будет успешной при разработке предложений по оценке работы специалиста по работе с клиентами в компании «ФайнКлин».Теоретической и методологической основой исследования являются труды авторов: Исаев А.П., Кибанов А.Я., Травин В.В., Дятлов В.А., Половинко В.С., Сазанова М.Г., Макгрегор Д.Трудами вышеназванных ученых и специалистов-практиков решались неотложные задачи научно-методической и практической разработки мер по оценке работы специалистов клининговых компаний. Методы исследования: теоретические методы, эмпирические.Работа состоит из трёх глав.В первой главе представлена общая характеристика компании «ФайнКлин»: - дана общая характеристика организационной структуры и направлений деятельности компании;- проведен анализ основных показателей деятельности компании «ФайнКлин»;
Показать еще
Эту работу защитили на 5
Похожие работы:
  • Финансовый анализ

    Сразу следует заметить, что условия предоставления франшизы для разных брендов разные – чем выше класс бренда, тем условий больше, и они жестче.Условия франчайзинга бренда Courtyard можно назвать стандартными условиями для сети Marriott International.Позиционирование Courtyard by Marriott – «качественный сервис по разумным ценам».Франшиза предоставляется с 1967 года.Логотип бренда представлен на рисунке 3.12.Рисунок 3.12 – Логотип Courtyard by MarriottCourtyard by Marriott позиционируются как отели для бизнес-туристов, в них обязательно должны присутствовать конференц-залы, большие столы, диваны, доступ в Internet. Так же данные отели хорошо подходят для размещения семей (предлагаются специальные семейные тарифы). Отели Courtyard предоставляют полный комплекс услуг ресторана и бара, а так же оснащены 24-часовыми минимаркетами. Так же гостиничные комплексы оборудуются бизнес-центрами с компьютерами, модернизированными лаунч и зонами отдыха, инфо-центром, который называется «Go Board», бассейнами, фитнес-центрами, в номерах имеются минибары, микроволновые печи23Courtyard by Marriott. Franchise disclosure document. [Электронный ресурс]. Точка доступа: http://www.marriott.com/Multimedia/PDF/Hotel_Development/CourtyardFDD.pdf.Общие инвестиции для открытия и управления Courtyard by Marriott оцениваются в сумме 7 000 000 – 10 000 000 $ (в компании имеются примерные сметы стоимости по открытию и обслуживанию отелей в зависимости от номерного фонда). Первоначальный взнос за франшизу составляет 60 000 $ или 500 $ за номер, в зависимости от того, какая сумма будет больше.Роялти составляют 6 % от доходов отеля и 3 % от доходов ресторана и бара при отеле. Так же франчайзи должны платить по 2,5 $ за каждого гостя в качестве оплаты за пользование глобальной сети бронирования Marriott International.

  • Речь и презентация к диплому.

    Рис. 3 – Структура доходов ООО "Субвей Россия" в 2014 годуКак видно, основная часть дохода компании в настоящее время приходится уже на доходы, получаемые от выручки ресторанов – роялти. Кроме того, очень велика доля консалтинга в общей структуре доходов. Это отражает процесс интенсивного развертывания сети. Таким образом, структура доходов компании диверсифицирована. Одной из проблем существующей клиентской базы является то, что посещение ресторанов быстрого питания в возрасте от 40 лет снижается и достаточно сложно привлекать клиентов такого возраста. Кроме того, с точки зрения перспективы развития бизнеса, рост клиентской базы при такой возрастной структуре должен базироваться на привлечение клиентов других сетей, которые позиционируются на клиентах возрастом до 30 лет. Поскольку в бизнесе ресторанов быстрого питания велика роль привязанности к определенной торговой марке, то эта задача является изначально сложной и затратной. Для реализации такой стратегии в системе сбыта компании важно иметь сбалансированную ценовую стратегию. С этой целью был проведен анализ цен на блюда нескольких категорий, который представлены в различных сетях. В итоге были выбраны 4 вида блюд – бургер классический, салат, суп, картшока-фри. Поскольку блюда имели разный вес, то прямое сопоставление не представлялось возможным. В этой связи все блюда были пересчитаны на 100 г. веса и определены средние цены. Далее по каждому из блюд рассчитывалось среднее отклонение от среднего значения цены по всем ресторанам. Результаты анализа представлены на рисунке 11 ниже. Рис. 11 – Сопоставление цен товаров ресторанов сетей быстрого питанияНа рисунке видно, что Subway имеет низкую ценовую конкурентоспособность по сравнению с другими исследованными сетями. Глава третья содержит рекомендации по совершенствованию управления франчайзинговой сетью Subway в России: внедрение методики обслуживания клиентов в обеденный перерыв, улучшение информационного обеспечения с целью сокращения времени обслуживания, проект по стандартизации размера парковочного пространства ресторана.

  • Сделать корректировки к разделу.

    Компания «ФайнКлин» имеет большую клиентскую базу, позволяющую ей удерживать лидирующие позиции на рынке клининговых услуг.В отчетном периоде удельный вес доходов, полученных от оказания услуг застройщикам, увеличился и составил в общей сумме выручки 15%. Прирост в сумме 1807 тыс. рублей получен за счет значительного увеличения количества прямых договоров с застройщиками на оказание услуг в сфере строительства.Также увеличился удельный вес доходов от частных лиц, так как ряд небольших агентств, химчисток и прачечных не выдержали кризиса, и ушли с рынка. В результате образовалась свободная ниша на рынке, чем и воспользовалась компания «ФайнКлин».Распределение доходов компании по видам оказываемых сервисов и услуг приведено в таблице 1.2.Таблица 1.2 – Распределение доходов по потребителямСтруктура доходов по видам услуг в 2014 г. и 2013 г. году представлена на рисунках 1.5 и 1.6 соответственно.Рисунок 1.6 – Структура доходов по виду услуг в 2013 годуРисунок 1.5 – Структура доходов по виду услуг в 2014 годуКак видно из рисунков 1.4-1.5, наибольшую долю в структуре доходов клининговой фирмы в 2013-2014 годах занимала уборка (62,82% и 62,62% соответственно). Меньше всего доходов фирма получала от мытья окон (8,24% и 9,12% в 2013 и 2014 годах). То есть уборка является наиболее востребованным видом клининговых услуг на рынке.1.2.2 Расходы на производствоОптимизация численности персонала, бизнес-процессов позволила значительно сократить затраты на оплату труда и отчислений на социальные нужды. К уровню прошлого года они составили 61,31%. Суммарный удельный вес данных статей в общей сумме эксплуатационных расходов составил по сравнению с 2013 годом 24,32%.Рост расходов по электроэнергии вызван ростом на 30% тарифов и увеличением потребления энергии за счет расширения оборудования сети передачи данных.

  • Оформление диплома

    Организационнаяˌ схемаˌ -ˌ этоˌ скелетˌ организации. ˌ Житьˌ сˌ однимˌ скелетомˌ никтоˌ неˌ хочет,ˌ ноˌ каждыйˌ признаетˌ егоˌ важностьˌ вˌ поддержанииˌ иˌ придачеˌ формыˌ телу. ˌ Организационныеˌ схемыˌ используютсяˌ широкоˌ иˌ предназначаютсяˌ дляˌ установленияˌ принциповˌ работыˌ вˌ организации. ˌ Этоˌ способˌ понятьˌ взаимосвязи,ˌ отˌ которыхˌ зависитˌ прогрессˌ вˌ организации. ˌ Схемыˌ должныˌ придерживатьсяˌ развитияˌ событийˌ иˌ становитсяˌ чем-тоˌ большим,ˌ чемˌ бумажнаяˌ фантазияˌ управляющих. ˌ Еслиˌ схемаˌ предназначенаˌ дляˌ того,ˌ чтобыˌ сделатьˌ болееˌ нагляднымиˌ некоторыеˌ достижения,ˌ этаˌ цельˌ должнаˌ бытьˌ вˌ нейˌ отражена. ˌ Организационнаяˌ схемаˌ иˌ истинноеˌ состояниеˌ должныˌ бытьˌ идентичны,ˌ вˌ противномˌ случаеˌ что-либоˌ одноˌ изˌ нихˌ необходимоˌ изменить. ˌЛинейныеˌ иˌ функциональныеˌ процессыˌ основываютсяˌ наˌ предположенииˌ оˌ наличииˌ цепиˌ команд,ˌ пронизывающихˌ всюˌ организацию. ˌ Вˌ идеале,ˌ этаˌ цепьˌ протягиваетсяˌ неразрывнойˌ вертикальнойˌ линиейˌ властиˌ сˌ самогоˌ нижнегоˌ уровняˌ доˌ президентаˌ наˌ вершине. ˌ Назначениеˌ этойˌ структуры,ˌ естественно,ˌ вˌ том,ˌ чтобыˌ всеˌ работающиеˌ понимали,ˌ передˌ кемˌ ониˌ должныˌ отчитыватьсяˌ иˌ отˌ когоˌ получатьˌ указания. ˌ Онаˌ такжеˌ устанавливаетˌ устойчивыеˌ каналыˌ коммуникацииˌ такимˌ образом,ˌ чтоˌ высшиеˌ управленческиеˌ решенияˌ спускаютсяˌ внизˌ черезˌ всюˌ организацию. ˌЛинейнаяˌ основаˌ теорииˌ организацииˌ предполагаетˌ существованиеˌ некоегоˌ лицаˌ наˌ вершинеˌ организационнойˌ лестницы,ˌ ктоˌ можетˌ применятьˌ способностьˌ иˌ властьˌ дляˌ принятияˌ окончательныхˌ решений. ˌ Толькоˌ когдаˌ происходитˌ назначениеˌ наˌ этуˌ исключительнуюˌ поˌ своейˌ ответственностиˌ позицию,ˌ можноˌ считать,ˌ чтоˌ всеˌ остальныеˌ позицииˌ наˌ лестницеˌ заняты. ˌ Наˌ нихˌ находятсяˌ люди,ˌ посредствомˌ которыхˌ личностьˌ наверхуˌ вырабатываетˌ решенияˌ поˌ разнымˌ поводам. ˌДелегированиеˌ -ˌ одноˌ изˌ самыхˌ необходимыхˌ иˌ подчасˌ неправильноˌ осуществляемыхˌ действийˌ управляющихˌ вˌ линейнойˌ структуре. ˌ Управляющийˌ неˌ можетˌ иˌ неˌ долженˌ знатьˌ каждуюˌ работу,ˌ заˌ которуюˌ онˌ несетˌ ответственность. ˌ Можетˌ показатьсяˌ легкимˌ иˌ простымˌ поручатьˌ выполнениеˌ заданийˌ подчиненным. ˌ Ноˌ делегированиеˌ -ˌ вовсеˌ неˌ простоеˌ дело. ˌ Именноˌ этоˌ умениеˌ отличаетˌ профессионаловˌ вˌ управленииˌ отˌ любителей.

  • Учебная практика

    Ц݅ел݅ью ознакомительной практики яв݅ля݅ет݅ся знакомство с ос݅об݅ен݅но݅ст݅ям݅и выбранной специальности и формирование навыков и умений применять св݅ои теоретические знания на практике.Задачей оз݅на݅ко݅ми݅те݅ль݅но݅й практики является:–закрепление, ра݅сш݅ир݅ен݅ие и систематизация те݅ор݅ет݅ич݅ес݅ки݅х знаний, полученных ст݅уд݅ен݅та݅ми в процессе об݅уч݅ен݅ия;–݅п݅ол݅уч݅ен݅ие студентами вс݅ес݅то݅ро݅нн݅ег݅о представления о будущей пр݅оф݅ес݅си݅и и во݅сп݅ит݅ан݅ие уважения к ней;–изучение ос݅но݅вн݅ых направлений деятельности ор݅га݅ни݅за݅ци݅й;݅–݅из݅уч݅ен݅ие организационной структуры уп݅ра݅вл݅ен݅ия коммерческими организациями;–ознакомление с современными производственными пр݅оц݅ес݅са݅ми и технологиями, оц݅ен݅ка их влияния на формирование качества и конкурентоспособности продукции;–ознакомление с организационной ст݅ру݅кт݅ур݅ой и фу݅нк݅ци݅ям݅и экономических сл݅уж݅б и до݅лж݅но݅ст݅ны݅ми инструкциями эк݅он݅ом݅ис݅то݅в; –݅вы݅ра݅бо݅тк݅а у студентов тв݅ор݅че݅ск݅ог݅о подхода к пр݅оф݅ес݅си݅он݅ал݅ьн݅ой деятельности, приобретение им݅и навыков анализа ре݅зу݅ль݅та݅то݅в своего труда, фо݅рм݅ир݅ов݅ан݅ие потребности в са݅мо݅об݅ра݅зо݅ва݅ни݅и.Источниками, используемыми дл݅я изучения по݅ст݅ав݅ле݅нн݅ой проблемы, яв݅ля݅ют݅ся не то݅ль݅ко теоретическая ли݅те݅ра݅ту݅ра и ан݅ал݅ит݅ич݅ес݅ки݅е издания, но и ин݅фо݅рм݅ац݅ия, предоставленная не݅по݅ср݅ед݅ст݅ве݅нн݅о предприятием в процессе пр݅ох݅ож݅де݅ни݅я практики ме݅не݅дж݅ме݅нт݅а.Общая характеристика пр݅ед݅пр݅ия݅ти݅я.1.1 Кр݅ат݅ка݅я характеристика пр݅ед݅пр݅ия݅ти݅я, история ег݅о создание, оп݅ис݅ан݅ие основных пр݅од݅ук݅то݅в (оказываемых ус݅лу݅г), описание ос݅но݅вн݅ых тенденций ра݅зв݅ит݅ия отрасли. Сф݅ер݅а деятельности: Торговля: Од݅еж݅да, обувь, аксессуарыСтрана: РоссияРегионы ра݅бо݅ты: Москва, Са݅нк݅т-݅Пе݅те݅рб݅ур݅г, Волгоград, Во݅ро݅не݅ж, Иваново, Иж݅ев݅ск, Карелия, Кр݅ас݅но݅да݅р, Оренбург, Пя݅ти݅го݅рс݅к, Ростов-на-Дону, Та݅мб݅ов, Тверь, Ту݅ла, Челябинск, Яр݅ос݅ла݅вл݅ьО݅пи݅са݅ни݅е деятельности: Ро݅зн݅ич݅на݅я торговляОбщие св݅ед݅ен݅ия: К݅ра݅тк݅ое наименование: ЗАО "О݅ДЕ݅ЖД݅А 3000"

×
Оформите заявку на работу - это бесплатно